|
Ilość komputerów w firmie |
od 5 do 15 komputerów + 1 serwer + 1 router |
|
Dokument regulujący |
Umowa o pakiet usług serwisowych ze spisem sprzętu/oprogramowania objętego umową. |
|
Możliwość aktywacji |
- po 2-ch tygodniach od daty zakupu, - natychmiastowa przy zakupie pakietu z nowym sprzętem w sklepie CzasNANet. |
|
Okres ważności |
6 miesięcy od aktywacji lub 6 miesięcy od daty zakupu przy zakupie pakietu z nowym sprzętem w sklepie CzasNaNet. |
|
Czas reakcji serwisanta* (w przedziale czasowym pn-pt 9:00-17:00) |
Do 12 godzin w siedzibie klienta, do 5 godzin od momentu zgłoszenia pomoc zdalna. |
|
Czas usunięcia awarii |
W najbliższym możliwym terminie po otrzymaniu części zamiennych. Awarie, których usunięcie jest możliwe zdalnie - w najbliższym możliwym terminie wg kolejności zgłoszeń obsługiwanych firm z zachowaniem priorytetu Złotego Pakietu). |
|
Ilość bezpłatnych godzin do dyspozycji klienta (obejmuje czas pracy w siedzibie klienta, pomoc zdalną czy doradztwo telefoniczne) |
10 godzin z podziałem na :
|
| Sposób naliczania godzin serwisowych |
- na miejscu u klienta za każde rozpoczęte 30 minut pracy serwisanta, |
| Zakres usług (obejmuje tylko i wyłącznie sprzęt/ oprogramowanie wyszczególnione w załączniku sporządzonym do Umowy Pakietu Usług Serwisowych) |
- diagnostyka / naprawa sprzętu,
- montaż / wymiana komponentów sprzętu, - skanowanie antywirusowe, - instalacja programów sprzedażowych, finansowo-księgowych, kadrowo-płacowych, na które klient posiada licencje (z wyłączeniem serwisu w przypadku awarii tych programów) * instalacja dodatkowego ponadpodstawowego oprogramowania, na które klient posiada licencję (z wyłączeniem serwisu w przypadku awarii tych programów), - konfiguracja, administracja siecią komputerową WAN/LAN/WiFi, |
|
Pomoc za pomocą zdalnego pulpitu |
Tak (w przedziale czasowym pn-pt 9:00-17:00) |
|
Sprzęt zastępczy na czas naprawy |
W przypadkach szczególnych awarii wstrzymujących działalność firmy. |
| Ilość przeglądów konserwacyjnych sprzętu (inwentaryzacja, czyszczenie, konserwacja, przegląd pod kątem modernizacji - obejmuje tylko i wyłącznie sprzęt wyszczególniony w załączniku sporządzonym do Umowy Pakietu Usług Serwisowych) |
2 (na zgłoszenie klienta po ustaleniu dogodnego dla obu stron terminu) |
| Cena pakietu (cena pakietu nie zawiera kosztu oprogramowania, części potrzebnych do naprawy sprzętu, materiałów eksploatacyjnych oraz dojazdu do klienta poza Trzebiatów) |
700 zł netto |
| Cena każdej kolejnej rozpoczętej godziny serwisu po wykorzystaniu godzin z pakietu | 80 zł netto |
* Czas reakcji serwisanta oznacza kontakt telefoniczny, wstępną diagnozę usterki i ustalenie sposobu jej usunięcia.
