Nasza strona internetowa używa plików cookies (tzw. ciasteczka) w celach statystycznych, reklamowych oraz funkcjonalnych. Dzięki nim możemy indywidualnie dostosować stronę do twoich potrzeb. Każdy może zaakceptować pliki cookies albo ma możliwość wyłączenia ich w przeglądarce, dzięki czemu nie będą zbierane żadne informacje.

2 - Pakiet serwisowy ProSilver

Ilość komputerów w firmie

od 5 do 15 komputerów + 1 serwer + 1 router

Dokument regulujący

Umowa o pakiet usług serwisowych ze spisem sprzętu/oprogramowania objętego umową.

Możliwość aktywacji

- po 2-ch tygodniach od daty zakupu,

- natychmiastowa przy zakupie pakietu z nowym sprzętem w sklepie CzasNANet.

Okres ważności

6 miesięcy od aktywacji lub 6 miesięcy od daty zakupu przy zakupie pakietu z nowym sprzętem w sklepie CzasNaNet.

Czas reakcji serwisanta*

(w przedziale czasowym pn-pt 9:00-17:00)

Do 12 godzin w siedzibie klienta, do 5 godzin od momentu zgłoszenia pomoc zdalna.

Czas usunięcia awarii

W najbliższym możliwym terminie po otrzymaniu części zamiennych. Awarie, których usunięcie jest możliwe zdalnie - w najbliższym możliwym terminie wg kolejności zgłoszeń obsługiwanych firm z zachowaniem priorytetu Złotego Pakietu).

Ilość bezpłatnych godzin do dyspozycji klienta

(obejmuje czas pracy w siedzibie klienta, pomoc zdalną czy doradztwo telefoniczne)

10 godzin z podziałem na :

  • 6 godzin pracy w siedzibie klienta  
  • 4 godziny pracy zdalnej/pomoc telefoniczna
Sposób naliczania godzin serwisowych

- na miejscu u klienta za każde rozpoczęte 30 minut pracy serwisanta,
- za sprzęt/oprogramowanie naprawiane w Serwisie CzasNaNet (ze względu na brak warunków/narzędzi w siedzibie klienta, szacowany długi proces instalacji oprogramowania lub szacowany długi czas naprawy sprzętu/oprogramowania) będzie odliczana z pakietu jedna godzina serwisowa bez względu na czas trwania naprawy.

Zakres usług 
(obejmuje tylko i wyłącznie sprzęt/ oprogramowanie wyszczególnione w załączniku sporządzonym do Umowy Pakietu Usług Serwisowych)
- diagnostyka / naprawa sprzętu, 

- montaż / wymiana komponentów sprzętu,  
- instalacja / naprawa / konfiguracja systemów operacyjnych,
- instalacja aktualizacji systemowych, 
- instalacja sterowników i dodatkowego oprogramowania (komunikatory, Adobe, programy do kompresji plików, pakiety biurowe Office, programy antywirusowe),
- czyszczenie i konserwacja urządzeń wymagających tego podczas naprawy,

- skanowanie antywirusowe,
- odzyskiwanie utraconych danych,

- instalacja programów sprzedażowych, finansowo-księgowych, kadrowo-płacowych, na które klient posiada licencje (z wyłączeniem serwisu w przypadku awarii tych programów) * instalacja dodatkowego ponadpodstawowego oprogramowania, na które klient posiada licencję (z wyłączeniem serwisu w przypadku awarii tych programów),
- administracja 1 serwerem (możliwość wykupu opieki nad większą ilością serwerów - wycena indywidualna),

- konfiguracja, administracja siecią komputerową WAN/LAN/WiFi,
- pełne doradztwo IT.

Pomoc za pomocą zdalnego pulpitu

Tak (w przedziale czasowym pn-pt 9:00-17:00)

Sprzęt zastępczy na czas naprawy

W przypadkach szczególnych awarii wstrzymujących działalność firmy.
Ilość przeglądów konserwacyjnych sprzętu 
(inwentaryzacja, czyszczenie, konserwacja, przegląd pod kątem modernizacji - obejmuje tylko i wyłącznie sprzęt wyszczególniony w załączniku sporządzonym do Umowy Pakietu Usług Serwisowych)
2 (na zgłoszenie klienta po ustaleniu dogodnego dla obu stron terminu)
Cena pakietu 
(cena pakietu nie zawiera kosztu oprogramowania, części potrzebnych do naprawy sprzętu, materiałów eksploatacyjnych oraz dojazdu do klienta poza Trzebiatów)
700 zł netto
Cena każdej kolejnej rozpoczętej godziny serwisu po wykorzystaniu godzin z pakietu 80 zł netto

* Czas reakcji serwisanta oznacza kontakt telefoniczny, wstępną diagnozę usterki i ustalenie sposobu jej usunięcia.