Nasza strona internetowa używa plików cookies (tzw. ciasteczka) w celach statystycznych, reklamowych oraz funkcjonalnych. Dzięki nim możemy indywidualnie dostosować stronę do twoich potrzeb. Każdy może zaakceptować pliki cookies albo ma możliwość wyłączenia ich w przeglądarce, dzięki czemu nie będą zbierane żadne informacje.

4 - Zgłoszenie serwisowe SoS

Ilość komputerów

Wynikające ze zgłoszenia

Czas reakcji serwisanta*

(w przedziale czasowym pn-pt 9:00-17:00)

Do 6 godzin w siedzibie klienta, do 3 godzin od momentu zgłoszenia pomoc zdalna.

Czas usunięcia awarii

W najbliższym możliwym terminie po otrzymaniu części zamiennych. Awarie, których usunięcie jest możliwe zdalnie - w najbliższym możliwym terminie wg kolejności zgłoszeń obsługiwanych firm z zachowaniem priorytetu Złotego Pakietu).

Ilość bezpłatnych godzin do dyspozycji klienta

(czas może być wykorzystany zarówno na prace w siedzibie klienta, jak i na pomoc zdalną czy doradztwo telefoniczne)

opłata za 1 godzinę pracy serwisanta
Sposób naliczania godzin serwisowych

- na miejscu u klienta za każde rozpoczęte 30 minut pracy serwisanta,
- za sprzęt/oprogramowanie naprawiane w Serwisie CzasNaNet (ze względu na brak warunków/narzędzi w siedzibie klienta, szacowany długi proces instalacji oprogramowania lub szacowany długi czas naprawy sprzętu/oprogramowania) będzie odliczana z pakietu jedna godzina serwisowa bez względu na czas trwania naprawy.

Zakres usług 
(obejmuje tylko i wyłącznie sprzęt/ oprogramowanie wyszczególnione w załączniku sporządzonym do Umowy Pakietu Usług Serwisowych)
- diagnostyka / naprawa sprzętu, 

- montaż / wymiana komponentów sprzętu,  
- instalacja / naprawa / konfiguracja systemów operacyjnych,
- instalacja aktualizacji systemowych, 
- instalacja sterowników i dodatkowego oprogramowania (komunikatory, Adobe, programy do kompresji plików, pakiety biurowe Office, programy antywirusowe),
- czyszczenie i konserwacja urządzeń wymagających tego podczas naprawy,

- skanowanie antywirusowe,
- odzyskiwanie utraconych danych,

- instalacja programów sprzedażowych, finansowo-księgowych, kadrowo-płacowych, na które klient posiada licencje (z wyłączeniem serwisu w przypadku awarii tych programów) * instalacja dodatkowego ponadpodstawowego oprogramowania, na które klient posiada licencję (z wyłączeniem serwisu w przypadku awarii tych programów),
- administracja 2 serwerami (możliwość wykupu opieki nad większą ilością serwerów - wycena indywidualna),

- konfiguracja, administracja siecią komputerową WAN/LAN/WiFi,
- konfiguracja backupu wewnętrznego/zewnętrznego,
- pełne doradztwo IT.

Pomoc za pomocą zdalnego pulpitu

Tak (w przedziale czasowym pn-pt 9:00-17:00)

Sprzęt zastępczy na czas naprawy

W przypadkach szczególnych awarii wstrzymujących działalność firmy.
Cena pakietu 
(cena pakietu nie zawiera kosztu oprogramowania, części potrzebnych do naprawy sprzętu, materiałów eksploatacyjnych oraz dojazdu do klienta poza Trzebiatów)
uzależniona od zakresu naprawy

* Czas reakcji serwisanta oznacza kontakt telefoniczny, wstępną diagnozę usterki i ustalenie sposobu jej usunięcia.