Ilość komputerów

Wynikające ze zgłoszenia

Czas reakcji serwisanta*

(w przedziale czasowym pn-pt 9:00-17:00)

Czas usunięcia awarii

W najbliższym możliwym terminie po otrzymaniu części zamiennych. Awarie, których usunięcie jest możliwe zdalnie - w najbliższym możliwym terminie wg kolejności zgłoszeń obsługiwanych firm z zachowaniem priorytetu Złotego Pakietu).

Ilość bezpłatnych godzin do dyspozycji klienta

(czas może być wykorzystany zarówno na prace w siedzibie klienta, jak i na pomoc zdalną czy doradztwo telefoniczne)

- na miejscu u klienta za każde rozpoczęte 30 minut pracy serwisanta,
- za sprzęt/oprogramowanie naprawiane w Serwisie CzasNaNet (ze względu na brak warunków/narzędzi w siedzibie klienta, szacowany długi proces instalacji oprogramowania lub szacowany długi czas naprawy sprzętu/oprogramowania) będzie odliczana z pakietu jedna godzina serwisowa bez względu na czas trwania naprawy.

- montaż / wymiana komponentów sprzętu,  
- instalacja / naprawa / konfiguracja systemów operacyjnych,
- instalacja aktualizacji systemowych, 
- instalacja sterowników i dodatkowego oprogramowania (komunikatory, Adobe, programy do kompresji plików, pakiety biurowe Office, programy antywirusowe),
- czyszczenie i konserwacja urządzeń wymagających tego podczas naprawy,

- skanowanie antywirusowe,
- odzyskiwanie utraconych danych,

- instalacja programów sprzedażowych, finansowo-księgowych, kadrowo-płacowych, na które klient posiada licencje (z wyłączeniem serwisu w przypadku awarii tych programów) * instalacja dodatkowego ponadpodstawowego oprogramowania, na które klient posiada licencję (z wyłączeniem serwisu w przypadku awarii tych programów),
- administracja 2 serwerami (możliwość wykupu opieki nad większą ilością serwerów - wycena indywidualna),

- konfiguracja, administracja siecią komputerową WAN/LAN/WiFi,
- konfiguracja backupu wewnętrznego/zewnętrznego,
- pełne doradztwo IT.

Pomoc za pomocą zdalnego pulpitu

Tak (w przedziale czasowym pn-pt 9:00-17:00)

Sprzęt zastępczy na czas naprawy